Notifications, emails & tracking
Notifications, emails & tracking
Envoyer, suivre et tracer vos emails métier pour garantir la communication et la traçabilité
Gérez l’envoi de factures, devis et invitations, suivez les ouvertures et gérez les erreurs (bounce / plainte) depuis un seul endroit.
Capacités
Envoi d’emails de documents
Envoyer factures, devis et autres documents avec pièces jointes (PDF générées au moment de l’envoi). Possibilité d’ajouter la signature de l’auteur pour rassurer le destinataire.
Invitations & support
Envoyer des invitations ou demandes d’accès pour support et collaborateurs — messages personnalisés et copies si nécessaire.
Suivi d’ouverture (tracking)
Savoir quand un destinataire ouvre un email : ouverture détectée et document marqué comme “vu” pour faciliter relances et proof of delivery. Notez qu’après une mise à jour du système, certains envois métiers spécifiques (par exemple les e‑mails d’inscription Qonto) sont désormais traités par un listener dédié et n’incluent pas systématiquement le pixel de tracking par défaut afin de préserver la cohérence fonctionnelle et la confidentialité.
Gestion des bounces & plaintes
Les envois qui rebondissent ou entraînent plainte sont identifiés automatiquement, les documents concernés sont signalés et les administrateurs peuvent être notifiés.
Journalisation & traçabilité
Tous les envois sont enregistrés dans un journal consultable : sujet, destinataires, pièces jointes et statut d’envoi pour audit et support. Le listener global d’envoi inspecte maintenant les notifications/mailables et peut déléguer certains envois à des handlers spécifiques (ex. Qonto) ; ces envois restent journalisés mais peuvent porter des métadonnées ou un niveau de tracking différent.
Paramètres de tracking
Le tracking d’ouverture est configurable (activation/désactivation). Vous gardez le contrôle sur la collecte d’indicateurs d’ouverture. Un paramètre/feature permet également d’exclure ou de spécialiser le comportement de tracking pour des notifications particulières (voir config/features), notamment les envois liés à l’intégration Qonto.
Workflow rapide — cas d’usage courant
1. Composer depuis le document
Ouvrez la facture ou le devis → cliquer Envoyer → choisissez l’adresse d’envoi (De), destinataires, CC et CCI.
2. Joindre pièces & options
Ajoutez le PDF du document (ou autres pièces jointes), sélectionnez si vous voulez demander une signature et activez la copie si besoin.
3. Envoyer et journaliser
Envoyez l’email : il est envoyé au destinataire, enregistré dans le journal d’envois et la pièce jointe PDF est attachée au moment de l’envoi. Le listener global d’envoi (app/Listeners/EmailSent.php) traite les mailables/notifications et peut enrichir le message (headers, métadonnées) ou déléguer l’envoi à un listener spécialisé pour certains cas (par exemple les e‑mails d’inscription Qonto).
4. Suivre l’état
Surveillez l’ouverture (marquage “vu”) et les notifications de bounce/complaint ; en cas de problème le document est signalé et les admins sont alertés. Attention : certains envois traités par des listeners dédiés (ex. SendQontoRegistrationCompletedEmail) ne déclenchent pas forcément le pixel d’ouverture et ne mettront pas automatiquement le document en “vu” — ils restent toutefois consignés dans le journal d’envois avec leurs métadonnées spécifiques.
Bonne pratique
Rédigez un sujet clair et un message court. Utilisez le placeholder {documents} pour insérer automatiquement le détail des pièces jointes, joignez le PDF principal et activez la copie (CCI) pour conserver une trace immédiate.
Limites et règles importantes
- Le suivi d’ouverture (pixel) peut être activé ou désactivé selon les paramètres : certains clients mail peuvent empêcher la détection d’ouverture.
- Les événements d’envoi, ouverture, bounce et plainte sont conservés dans le journal d’envois pour assurer la traçabilité.
- Attention aux limites d’envois et de taille des pièces jointes (par exemple taille totale des PJ limitée côté interface) et aux quotas liés au plan pour certaines fonctions comme la signature électronique.
- Depuis la mise à jour, le comportement événementiel a évolué : le listener global inspecte désormais les notifications et peut déléguer certains envois à des listeners dédiés (notamment pour les e‑mails Qonto). Ces envois peuvent être exclus du tracking d’ouverture par défaut ou recevoir des métadonnées/headers spécifiques — vérifiez la configuration (config/features.php) et le journal d’envois si vous attendez des indicateurs d’ouverture pour ces messages.
Voir les pages détaillées :
- Envoi d’emails de documents — comment composer, attacher PDF et demander une signature.
- Notifications d’invitation et support — modèles, copies et flux d’approbation.
- Suivi d’ouverture et tracking — comment lire les statuts “vu” et limites du tracking.
- Gestion des bounces, plaintes et journalisation — que faire quand un envoi échoue et comment consulter l’historique.
Si vous avez besoin d’un parcours guidé ou d’un exemple concret (envoi d’une facture + relance), dites-moi et je prépare la procédure pas à pas.